Жыл басынан бастап «СҚ-Фармация» базасындағы 1439 нөмірі бойынша байланыс орталығының операторлары 15 мыңнан астам өтініш қабылдап, өңдеді, оның жартысынан көбін тәулік бойы өңдеген.
2026 жылғы ақпаннан бастап байланыс орталығы тәулік бойы (24/7), демалыс және мерекелік күндер де қоса алғанда жұмыс істейді. Бұл халықпен кері байланыс көлемін кеңейтудегі маңызды қадам болды.
Қоңыраулар ұялы және стационарлық телефондардан тегін қабылданады. Орталық «бір өтініш» қағидасы бойынша жұмыс істейді, яғни пациент бір қоңырауда толық консультацияалар алады.
Қазіргі уақытта:
* жұмыс күндері операторлар қоңырауларды 09:00–18:30;
* демалыс және мерекелік күндері — 09:00–13:00 аралығында қабылдайды;
* қалған уақытта өтініштер автоматты режимде тіркеліп, кейін өңделеді.
Өтініштер құрылымында ең көп пациенттер қант диабетімен — 30% (2191 өтініш); онкологиялық аурулармен — 12% (899 өтініш); ревматоидты артритпен — 11% (823 өтініш).
2025 жылғы ұқсас кезеңмен салыстырғанда (17 мыңнан астам өтініш) қоңыраулардың саны азайған, бұл консультациялардың тиімділігінің және түсіндірмелердің сапасының артқанын көрсетеді.
Жобаны іске қосу кезеңінде кейбір дәрілердің жеткізілуіндегі кешігулерге байланысты өтініштер тіркелген, әсіресе онкологиялық аурулар мен қант диабетін емдеуде қолданылатын дәрілер. Қазіргі уақытта жағдай тұрақтандырылды: қажетті препараттар Бірыңғай дистрибьютор қоймаларына және медициналық ұйымдарға жеткізілді, пациенттер үшін қолжетімді.
Сонымен қатар, байланыс орталығын кезең-кезеңімен жаңарту жүзеге асырылуда, цифрлық шешімдер мен жасанды интеллект технологиялары енгізілуде.
2026 жылғы II тоқсанда жоспарланған:
* бірыңғай «бір терезе» операторы (деректерді іздеу, өтініштерді тіркеу, орындауды бақылау);
* талдамалық дашборд;
* өтініштердің автоматтандырылған маршрутизациясы.
Сонымен қатар, пациенттің деректерін іздеу, өтініштерді автоматты тіркеу және бөлу функцияларымен интеллектуалды чат-бот енгізілуде.
Бұл шешімдер:
* толық тәулік бойғы өтініш қабылдауды қамтамасыз етеді (24/7);
* процестердің ашықтығын арттырады;
* өтініштерді өңдеу уақытын қысқартады;
* консультациялардың қолжетімділігін және сапасын жақсартады.
Халық үшін дәрі-дәрмек қолжетімділігін қамтамасыз ету мақсатында Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігі «СҚ-Фармация» ЖШС-пен бірлесіп тегін дәрі-дәрмек беруді жүйелі түрде жүзеге асырады, бұл тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі (ТМККК) және міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру (ОСМС) шеңберінде жүргізіледі.
Тегін дәрі-дәрмек беру екі деңгейде жүзеге асырылады:
* амбулаторлық — рецепт бойынша емханалар арқылы;
* стационарлық — медициналық ұйымдар жағдайында.
Ақпарат көзі : https://www.gov.kz/memleket/entities/dsm/press/news/details/1184449?lang=kk
Жауап қалдыру Жауапты болдырмау