Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінде алқа отырысы өтіп, онда Комитет пен аумақтық департаменттердің 2026 жылдың бірінші жартыжылдығындағы жұмыс қорытындылары шығарылды.
Қатысушылар азаматтардың өтініштерімен жүргізілген жұмыстың нәтижелерін, бұзушылықтардың алдын алу және жолын кесу шараларын, тұтынушылардың экономикалық мүдделерін қорғауды, резонанс тудырған істерді, сондай-ақ аумақтық бөлімшелердің рейтингтік бағалау қорытындыларын қарады.
2026 жылдың алты айында Комитет пен аумақтық департаменттер 47 мыңға жуық өтінішті қарады.
Өтініштерді қарау нәтижелері
– 15 мың тұтынушының талаптары қанағаттандырылды, бұл 32,0%-ды құрайды;
– 15,4 мың тұтынушыға консультациялар беріліп, құқықтық көмек көрсетілді, бұл 32,8%-ды құрайды;
– 12 мың тұтынушының мәселелері (25,8%) бірлесіп пысықтау үшін құзыретіне сәйкес бейінді мемлекеттік органдарға жолданды.
Өтініштер көбінесе бөлшек саудаға — 18,4 мың немесе 39,1%, электрондық саудаға — 9,7 мың немесе 20,6%, тұрмыстық қызметтерге — 4 мың немесе 8,6%, ТКШ-ға — 2,9 мың немесе 6,3%, сондай-ақ байланыс қызметтеріне — 1,1 мың немесе 2,4% қатысты.
Өңірлік динамика
Ең көп өтініш Алматы қаласының департаментіне — 9 064, Астана қаласының департаментіне — 6 221 және Шымкент қаласының департаментіне — 4 411 өтініш түсті.
Бұзушылықтардың алдын алу және оларға ден қою
Тұтынушылардың өтініштері негізінде аумақтық департаменттер кәсіпкерлік субъектілеріне 776 тексеру жүргізді, ал өткен жылдың ұқсас кезеңінде 618 тексеру жүргізілген.
Тексеру нәтижелері бойынша 892 әкімшілік іс қозғалды. Салынған айыппұлдардың жалпы сомасы 17,3 млн теңгені құрады.
Жүргізілген іс-шаралардың қорытындысы бойынша тұтынушылардың құқықтары қорғалып, сондай-ақ жалпы сомасы 1,5 млрд теңгеге тауарларды айырбастау және ауыстыру қамтамасыз етілді, бұл 2025 жылдың бірінші жартыжылдығындағы көрсеткіштен 15,3%-ға артық.
Мысалы, Маңғыстау облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті тұтынушыға «Tuha Development» ТҚК-мен үлестік қатысу шарты бойынша ақшалай қаражатты қайтаруға жәрдемдесті. Мамандар шартқа құқықтық талдау жүргізіп, тараптарға заңнама нормаларын түсіндірді және кооперативпен келіссөздер ұйымдастырды. Нәтижесінде дау сотқа дейінгі тәртіппен реттеліп, тұтынушыға 14 млн теңгеден астам қаражат қайтарылды.
Шымкент қаласында «Канфар Бюлдинг» ЖШС-нен сатып алынған пәтерден елеулі кемшіліктерді анықтаған тұтынушының құқықтары қалпына келтірілді. Департамент жүргізген жұмыстың қорытындысы бойынша құрылыс салушы тұтынушыға пәтер үшін төленген 15,1 млн теңгені қайтарды.
Сондай-ақ Батыс Қазақстан облысында Департаменттің 24 тұтынушының құқықтарын қорғау мақсатында берген талап қоюы бойынша сот «QUALITY EVENT» ЖШС-ін «MyFest» іс-шарасының өткізілу орны өзгертілуіне байланысты қатысушыларға 1,5 млн теңге қайтаруға міндеттеді.
Сонымен қатар «Сапалы Өнім» жобасы аясында сапасыз және қауіпті өнімдерді анықтау бойынша жұмыс қорытындылары шығарылды. Алты айдың қорытындысы бойынша 874 өнім түрінің 623 атауында бұзушылықтар анықталды, оның ішінде бұзушылықтардың 84%-ы таңбалау талаптарына сәйкессіздікке, ал 16%-ы санитариялық-эпидемиологиялық талаптардың бұзылуына байланысты.
Анықталған фактілер бойынша 462 кәсіпкерлік субъектісіне қатысты тиісті ден қою шаралары қабылданды.
Отырыс қорытындысы бойынша аумақтық департаменттер жұмысының негізгі міндеттері мен басым бағыттары айқындалды.
Бірінші жартыжылдықтың нәтижелері Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің жүйелі жұмысын көрсетеді. Қабылданып жатқан ден қою шаралары, азаматтардың құқықтарын қалпына келтіру және өнім сапасын бақылау қолданыстағы қорғау тетіктеріне деген сенімнің артқанын көрсетеді. Сонымен бірге тиімділікті, ашықтықты және жауапкершілікті арттыру арқылы өңірлердегі жұмыс нәтижелерін теңестіру қажеттілігі сақталуда.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жұмысы жалғасуда. Комитеттің басты назарында азаматтардың құқықтары, тауарлар мен көрсетілетін қызметтердің сапасы қалып отыр.
Ақпарат көзі : https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp/press/news/details/1265087?lang=ru
Жауап қалдыру Жауапты болдырмау