2026 жылғы 14 қыркүйектен бастап Ақмола облысында тұрғындардың өтініштерін қарау кезінде мемлекеттік органдар мен ұйымдардың өзара іс-қимылына қатысты жаңа алгоритм қолданысқа енгізілді. Құжатта 109 бірыңғай байланыс нөмірі, Telegram-боттар және әлеуметтік желілер арқылы келіп түсетін өтініштерді қабылдау, тіркеу, қарау және орындалуын бақылау тәртібі айқындалған.
Жүйенің үйлестірушісі – облыстық цифрландыру және архивтер басқармасының жанындағы «Smart Aqmola» КММ базасында жұмыс істейтін iKOMEK109 бірыңғай байланыс орталығы. Орталық өтініштерді тәулік бойы қабылдап, оларды санаттарға бөледі, тиісті қызметтерге жолдайды және орындалу мерзімдерінің сақталуын бақылайды.
Алгоритмде өтініштердің төрт деңгейлі маңыздылығы қарастырылған. Әрекет ету мерзімі адам өмірі мен денсаулығына тікелей қауіп төнген жағдайда 24 сағаттан бастап, маңыздылығы төмен өтініштер бойынша 7 күнтізбелік күнге дейін белгіленеді. Халықтың өмірі мен денсаулығына қауіп төнуіне байланысты оқиға орнына бару қажет болған жағдайда жауапты қызметтер орындаушыларды үш сағат ішінде жіберуге тиіс.
Өтініш берушілерге берілетін жауаптардың сапасына да ерекше назар аударылған. Жауапта өтініштің мәні бойынша нақты деректер көрсетілуі, бар болса, растайтын фото және бейнематериалдар қоса берілуі, сондай-ақ жауапты орындаушы туралы ақпарат қамтылуы тиіс.
«Бұған дейін өтініш ведомстволар арасында қалып қоюы мүмкін еді – кімнің және қандай мерзімде жауап беруі керектігі түсініксіз болатын. Қазір әр өтініштің нақты мерзімі мен жауапты адамы белгіленеді. Біздің міндетіміз – қоңырауды жай ғана қабылдау емес, мәселені шешіміне дейін жеткізіп, оның орындалуын бақылау. Формалды жауаптар енді қабылданбайды: жауапта жалпы сөздер емес, нақты фактілер болуы тиіс», – деді iKOMEK109 басшысы Оксана Кособокова.
Ақпарат көзі : https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-digital/press/news/details/1297942?lang=ru
Жауап қалдыру Жауапты болдырмау